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2013-06-29 20:23
地板銷售員應對眾多消費者 要學會因材施“售” 已關閉
 懸賞分：0
【中國木材行業(yè)供應商網訊】地板銷售員是地板企業(yè)面對消費者的最直接的第一張名片，一名優(yōu)秀的銷售員若能拿捏好消費者的性格秉性，在購買地板產品的過程中，不僅能給消費者一次愉快的購物體驗，加強消費者對本地板品牌的認可，也可以順利獲得地板訂單。
要抓住客戶心理就先要了解客戶的類型，類型找對了，應對的方法似乎就簡單些。將各種客戶分為九種類型，并對每種類型的客戶應對方法總結了一些方法想與大家一起探討。
暴躁型―精細語言
這類客戶我們遇見了一定要小心，一句話或是一個小細節(jié)沒做好，馬上會引發(fā)他的“火山”，所以對待這樣的客戶一定要無論是資料還是言語都一定要細、要準。
沉默型―加強對專業(yè)的引導
應對這種類型的客戶，小編認為要了解客戶需求，推薦客戶所需產品，要讓客戶覺得我們很專業(yè)，我們是站在他的角度，推薦的產品很有信服力。像我們地板一樣，有很多種種類，有實木有強化，要了解客戶的需要來推薦產品。
嘮叨型―時刻保持注意力
這類客戶很難把他引導到你的主題上，很可能被他帶著跑，即浪費了時間又沒成效。所以應對這類客戶是盡量把話題帶到產品上，你可以適當附和他的話，但千萬要注意不要被他帶著跑。
和氣型―一定要乘勝追擊
也許和氣型的客戶是我們做業(yè)務的比較喜歡遇到的，因為他讓你有種被重視被尊重的感覺，即使他拒絕你也讓你感覺似乎他很對不起你，這類客戶能讓我們做業(yè)務的很“傾心”。但是這類客戶很多都屬于優(yōu)柔寡斷型的，成交率不高。應對這樣的客戶我們不能“心軟”，盡量幫他快下決定，因為有時這樣的客戶一但放下電話或是下了聊天工具很可能就無下文了，下次再問他就沒戲了，一次性讓他下決心，成交率會高一些。
驕傲型―熱情追捧
這類型的客戶比較不容易聽進別人的意見，很想把別人都踩在腳下，自視過高的樣子。似乎天底下只有他懂得的最多，但也不用擔心，這類客戶也有弱點，他們很需要別人的認同，最怕的就是被人捧，一捧很有可能就會抹不下面子，很容易聽從你的意見，所以對這種客戶我們首先就把他捧上天，讓他找不到北，那么我們成功的可能性就大一點。
刁鉆型―謙卑有序
這類型的客戶似乎很難對付，他們專家雞蛋里挑骨頭，專挑你的“刺”類酸刻薄。有時他們對一個問題繞來繞去，讓你很難捉摸他們的意見究竟是什么。有時覺得他們專門拂你的意思，專門與你做對，諷刺挖苦。對這樣的客戶，就一個字“忍”，千萬不要違背他的意思，也可適當幽默的“損損自己”化解他的囂張氣煙。
吹毛求疵型―專業(yè)對待
這類客戶也不好對付，他們如果對我們這些業(yè)務人員印象不好或是感覺我們不夠專業(yè)，即便我們的產品再好，也很容易讓他找到瑕疵推翻我們的產品。所以對待這樣的客戶首先我們要讓他感覺我們很專業(yè)，外表也很清爽。 |
中木商網文文 13997683138