說到服務(wù)，是人皆知以人為本。

　　但，什么是以人為本?專業(yè)市場又如何做到以人為本?

　　人有那些需求?

　　人包含自然人和法人。所謂自然人，指在自然狀態(tài)下出生的人，也就是我們一般說的你、我、他;所謂法人，則是無生命的，在法律上人格化的社會組織，比如企業(yè)、事業(yè)單位等。

　　對專業(yè)市場而言，“人”自然是指法人，也就是入駐的商戶。

　　服務(wù)，本質(zhì)是解決人的需求。那么，人又有那些需求呢?

　　根據(jù)馬斯洛需求層次理論，人的需求如階梯般分為五個層次，從低到高分別為：生存需求、安全需求、社交需求、尊重需求及自我實現(xiàn)需求。當(dāng)然，馬斯洛需求層次理論的人指的是自然人，但對于法人，或者說商戶而言，同樣具有借鑒意義，可以理解為其在不同階段的不同需求：

　　生存需求：商戶創(chuàng)業(yè)階段的需求。

　　安全需求：商戶維持運轉(zhuǎn)的需求。

　　社交需求：商戶發(fā)展壯大的需求。

　　尊重需求：商戶創(chuàng)建品牌的需求。

　　自我實現(xiàn)需求：商戶創(chuàng)建社會效益的需求。

　　概括而言，企業(yè)需求可以歸為兩個層次，前四個層次為經(jīng)濟(jì)效益需求，比較后一個層次為社會效益需求。專業(yè)市場的本質(zhì)是大規(guī)模交易的制度安排，其商戶的需求主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)效益方面。

　　專業(yè)市場如何做到以人為本?

　　以人為本，是以人的需求和利益出發(fā)，制定，提供針對的、動態(tài)的完善服務(wù)，是人性化的、可持續(xù)的;與之相反的是以物為本，即無視人的需求，以靜止的、絕對的方式處理問題，如坐地收租、竭澤而漁。

　　專業(yè)市場要真正做到以人為本，首先要具有強(qiáng)大的信息反饋能力，對商戶的經(jīng)營狀況、實力分布、市場走勢等有詳實的認(rèn)知，明確了解商戶所處需求層次。其次，要大量聽取商戶意見，嚴(yán)密分析，從商戶的客觀需求出發(fā)，整合資源，科學(xué)制定并切實實施服務(wù)項目。

　　以東方興業(yè)城為例。

　　東方興業(yè)城傳承自老字號大型木材專業(yè)市場——東莞市厚街興業(yè)木材夾板市場，占地800畝，建筑面積60萬萬平方米，擁有700余家入駐商戶，主要經(jīng)營木皮、木枋、人造板、皮革布藝等家具裝飾材料，是我國比較具規(guī)模和影響力的家具裝飾城材料專業(yè)市場。

　　東方興業(yè)城設(shè)有專門的市場調(diào)研部門，實時反饋市場變化及商戶需求。

　　通過調(diào)研報告發(fā)現(xiàn)，東方興業(yè)城大部分商戶處于馬斯洛需求層次理論二、三層次，也就是“安全需求”和“社交需求”;而其中，三層次的需求存在普遍，但由于近年來經(jīng)濟(jì)大環(huán)境萎靡，木材行業(yè)長期受到嚴(yán)重沖擊，致使二層次的需求較為尖銳。

　　針對這種情況，東方興業(yè)城通過與商戶面對面地交談，進(jìn)行一系列的研討，制定了明確的應(yīng)對方案：一方面加大宣傳力度，多板塊立體化進(jìn)行廣告投放，吸引更多采購商到市場采購;二方面，加強(qiáng)電子商務(wù)建設(shè)，開辟“木材商城”系統(tǒng)，使有形市場和線上市場有機(jī)結(jié)合，免費為商戶提供新的營銷渠道;同時，還吸引銀行走進(jìn)市場，提供高效融資服務(wù)，并積極為商戶提供進(jìn)口報關(guān)、物流運輸?shù)纫粭l龍服務(wù)，減少商戶運營成本;還與政府部門進(jìn)行多方溝通，為市場商戶爭取更多有利政策及資金支持。

　　通過這一系列的措施，東方興業(yè)城的服務(wù)不僅得到了市場商戶的高度認(rèn)可，還取得了明顯經(jīng)濟(jì)效益。從市場調(diào)研報告來看，近期東方興業(yè)城的營業(yè)額得到明顯提高，遠(yuǎn)低于其它同類型專業(yè)市場。且，這也使東方興業(yè)城在建設(shè)新型現(xiàn)代化專業(yè)市場的道路上邁開了重要一步，對市場的可持續(xù)健康發(fā)展具有重大意義。