【中國木材行業供應商網訊】櫥柜板材日益豐富，但消費者對實木櫥柜的熱情卻不曾消退。于是就有不法商家瞄上這部分利益，利用消費者對實木櫥柜半知半解的心態牟取暴利。品牌櫥柜企業也不能放棄應對，一方面應加強消費者對實木知識的普及，另一方面注重在消費者購買流程中的規范，并形成行業的守則。若放任不法分子不管不顧，長此以往，傷害的不止是消費者的心，更是整個櫥柜行業的信譽及前途。
       案例傳送門：

今年2月初，李先生在某櫥柜公司定做了一套1萬余元的實木櫥柜，安裝時發現有3塊板是用高密度板做的，還有兩個柜門的寬度沒有達到當初的約定。后經協調解，該公司承諾將高密度板換成實木，柜門重做。

今年1月，王女士花費4000余元在某家居商場購買了一件某品牌餐桌，商家介紹說該款餐桌均為實木制作。可是，使用了一段時間后王女士發現，餐桌桌面多處開裂，才發現家具不是純實木的。

還有的消費者投訴說，他們購買到以一般木材冒充高檔木材的家具，如以黑芯木蓮冒充柚木，或以橡膠木冒充橡木。

實木消費熱情高問題也多

日前通過在市內大型家居賣場的隨機調查發現，其中近80%的消費者在選購家具時都偏向于選擇實木家具，原因是實木家具環保、實用、耐看。但超過70%的消費者對實木家具知之甚少，都是通過商家介紹或者價格來判斷，至于橡木、榆木等材質有哪些區別都不了解，只是憑感覺認知。

據了解，2012年至今，消協共受理家居類申訴、投訴238件，占同期各類申訴、投訴總量的13.8%，消費者反映的問題集中在3個方面：一是質量問題嚴重，粗制濫造。二是售后服務與售前承諾有出入，不能按雙方約定時間送貨，結婚前訂婚房家具，婚后還沒送去。三是所購產品與導購員的宣傳不符，定做實木櫥柜竟是密度板做的;宣稱是實木家具，實際是實木貼面家具。

完善櫥柜購買過程的合同規范

2009年5月起實施的國家標準《木家具通用技術條件》中，將實木家具劃分為全實木家具、實木家具和實木貼面家具。全實木家具就是所有零部件全是實木，也就是俗話說的“100%實木”;實木家具則是基材是實木，表面沒有覆蓋處理的家具;實木貼面家具則是在基材表面用實木單板或者薄木做貼面處理，內部基材大多為板材。

業內人士介紹說，根據制作工藝與使用材料的不同，同一種木材的實木家具其價格也從幾千元到上萬元不等，有的價格甚至相差10倍。而除了全實木家具是環保的外，另兩種實木家具在制作過程中或多或少都會用化學膠水進行粘合處理。柚木材色均一，油性光亮，各種水汽不易侵入，在復雜氣候下不易變形，享有“萬木之王”的美譽。因柚木稀有，價格較高，有不法商家以外觀和密度與其相近的黑芯木蓮來冒充。橡木制作的家具有厚重感，廣泛應用于裝潢家具制作中，但也有廠家以木材價格更低的橡膠木冒充。

櫥柜企業在引導消費者購買的過程應掌握主動權，無論是向消費者傳授產品知識，還是提醒消費者的維權意識方面，提前做好預備工作，不僅能夠給消費者帶來更好的品牌體驗，也能夠更大程度上保障企業自身和消費者的雙方權益。

比如櫥柜企業可以事先提醒消費者，在購買櫥柜時要問清楚櫥柜使用的是什么樣的材料，并跟商家簽訂購買合同，在合同上明確注明用材信息，比如是純實木家具還是實木貼面家具、綜合類木家具、板木結合家具等，以避免在渠道流通過程中的“偷梁換柱”，引發消費糾紛。