家具導購員須知，你丟單的原因一定是因為這4個！顧客對店鋪的第一感覺，不僅取決于店面形象，更來源于店員的工作態(tài)度。

家具導購好做嗎

很多導購會不知不覺間產(chǎn)生讓顧客覺得不舒適的行為和語言，下面是導購員賣貨4大禁忌，如果你不幸中招，一定要多加注意。

進店后在顧客耳邊說不停

“您好，您要買點什么，我給您介紹一下吧，我給您推薦這款，它是咱們店的新款，采用XXX面料……”

顧客一進門就被導購拉著，云里霧里的聽一堆介紹，都沒心情購買了。

分析：

導購向顧客推薦產(chǎn)品，大部分顧客是不會相信導購描述的，而且導購越是極力推銷，顧客越是不相信。

很多顧客認為，服務熱情并不是這樣體現(xiàn)的，當消費者有疑問的時候，導購能給予專業(yè)的回答這才是他們想要的。

作為導購也只需主動提供引導性的服務即可，熱情過度反而讓人吃不消。顧客們需要的是一個自由、沒壓力的購物環(huán)境。

顧客看商品時總是冷不丁冒出來

走到店里，顧客覺得眼前的產(chǎn)品挺感興趣，還沒等貼近看一看，一個身影已經(jīng)潛伏在他身旁：“這個是某某款的，材質(zhì)特別好……”

顧客逛個店又驚又怕的，生怕什么時候身邊突然冒出個誰，開口就是產(chǎn)品介紹。

分析：

導購真誠友善的態(tài)度確實很重要，但不能過度，顧客在購物過程中有需要時能得到耐心的回答就已經(jīng)足夠了。

比如，你可以先問“需要我?guī)湍鷨?”，如果顧客明確表示不用，就不要一直跟在后面。但如果顧客有問題要詢問，一定要耐心回答、笑臉相對。

有時候他們可能真的不需要導購，只是想隨意性的逛逛，作為店員，要學會察言觀色，當顧客停下來看著某一款產(chǎn)品的時候，說明他可能對產(chǎn)品有興趣。又或者顧客抬頭作尋找狀的時候，表示他可能需要詢問。

遇到這類的情況，導購員就需要主動上前，服務顧客。

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有時候?qū)з徶恍枰龊米约旱谋韭毠ぷ骶秃茫陬櫩托枰臅r候出現(xiàn)，在消費者不需要的時候保持適當?shù)木嚯x，這樣才能贏得顧客的尊重。

接待顧客時不夠?qū)Ｐ?/strong>