家具與人們?nèi)粘＜揖由畹年P(guān)系比較為密切。隨著人們生活水平的不斷提高,人們的思想觀念也在不斷的改變,更多的消費者把眼光從產(chǎn)品本身的質(zhì)量,逐漸轉(zhuǎn)移到購買產(chǎn)品或購買之后能得到滿意而周到的服務(wù)上面。對于家具產(chǎn)品來說,與導(dǎo)購人員售中的巧舌如簧與貼順服務(wù)相比,真正能體現(xiàn)商家服務(wù)質(zhì)量的應(yīng)該是買完家具之后的維修保養(yǎng)環(huán)節(jié)。

很多消費者都遇到過購買家具后送貨不及時的問題。據(jù)了解,為避免家具滯銷積壓,經(jīng)銷商往往都是采用銷進(jìn)貨策略,就是先確定消費者的訂單后再向廠家下訂單。而且為了獲得更大的利潤空間,有些經(jīng)銷商喜歡積攢訂單,訂單到達(dá)一定數(shù)量后才向廠家下訂單,難免影響了送貨的時間。據(jù)消費者反映,安裝工人一般一進(jìn)門就迅速展開了安裝工作,完成迅速但是質(zhì)量偏差。有業(yè)內(nèi)人士反映,很多情況下這并不怪工人的毛毛躁躁,有的經(jīng)銷商會給安裝工人安排超額任務(wù),為了趕時間工人們就會出現(xiàn)趕工湊合的現(xiàn)象,給消費者的使用留下隱患。

一般情況下除了少數(shù)的經(jīng)銷商較為規(guī)范外,大部分經(jīng)銷商在銷售家具時不向消費者提供產(chǎn)品說明以明確保修責(zé)任,也不主動向消費者保證關(guān)于服務(wù)的事項,有的經(jīng)銷商銷售家具則是只開收據(jù)連都不開。為了吸引消費者,一些家具經(jīng)銷商家作出“終身維修”的承諾,但往往是為了作秀吸引消費者。據(jù)了解目前除一些大品牌或本地品牌能夠保證服務(wù)質(zhì)量或終生免費維修之外,一些不知名品牌家具的零碎維修,消費者經(jīng)常是求助無門,這就給舊家具翻新、維修的家具美容行業(yè)帶來了生存空間。而網(wǎng)絡(luò)店鋪信息傳播廣、運營成本低的特點更讓這些網(wǎng)店迎來了發(fā)展契機。

對此,一些業(yè)內(nèi)人士表示,現(xiàn)在除了那些主攻或是服務(wù)的品牌,一些廠家不大樂意接維修的活兒。因為廠家資源的局限性難以全國性進(jìn)行維修,然而經(jīng)銷商一般不具備家具維修的技術(shù)人員,所以家具維修行業(yè)的出現(xiàn)具有一定的必然性。時代在進(jìn)步,尤其當(dāng)今電子商務(wù)領(lǐng)域的迅猛發(fā)展必然會產(chǎn)生這種行業(yè)互補的情況。現(xiàn)在是服務(wù)型社會,如果廠商不愿做維修,肯定就有別人去搶占市場。因此全國各地大小城市都有當(dāng)?shù)氐募揖呔S修公司,一般這種公司都是“小作坊”,以幾個人合伙或家庭為單位運轉(zhuǎn),從業(yè)人員多從事家具行業(yè)多年。業(yè)務(wù)范圍從家具開裂、掉漆到沙發(fā)維修、家具改色修復(fù)等,然而像這種小打小鬧的形式難以滿足龐大的家具維修市場需求。廣東順德家博紅新材料有限公司是目前家具維修行業(yè)內(nèi)比較全面的家具涂飾公司,專業(yè)研發(fā)、生產(chǎn)、批發(fā)零售各種家具漆、家具維修噴漆、家具維修材料、家具美容材料、同時提供專業(yè)的家具維修培訓(xùn) 、家具美容培訓(xùn)、家具維修產(chǎn)品的開發(fā)定制、廠商免費技能培訓(xùn)、團隊化維修等全面的家具美容服務(wù),從家具漆涂裝到家具維修,家具后期使用翻新一條龍服務(wù),立足于中國家具之都廣東順德面向全國,致力打造全國性的家具服務(wù)平臺。

家具企業(yè)要在競爭激烈的市場中脫穎而出,必須重視服務(wù)工作,提高服務(wù)工作意識,認(rèn)識到服務(wù)重要性,采用靈活的服務(wù)方式,只有這樣,才能保持家具企業(yè)快速穩(wěn)定的發(fā)展。