供給側改革：　低端轉移與高端不足的迫切需要

　　記者：在中國木材與木制品流通協會第六屆理事會工作報告中，劉能文會長指出木材與木制品行業產能嚴重過剩，產業結構調整任務艱巨，綠色低碳循環發展質量和效率偏低。對于這些問題您是怎么看的?

　　蔡榮根：現在地板行業，包括整個建材行業，跟中國的大部分行業一樣，都普遍處在產能嚴重過剩的狀態。主要原因是三個方面。一是我們現在面臨著全球的產能轉移。過去，時代給了我們這個行業很大的機會，全球的制造業都在向中國轉移，三十年之間給了我們很大的發展空間。但是現在，已經開始有制造業從中國向東南亞轉移的趨勢。隨著制造業轉移，國內的就業受到影響，經濟活躍度下降，購買力也會有所萎縮。

　　二是地板行業的國際買家，現在也出現明顯的采購轉移，我們面臨東歐、南美、東南亞的競爭。另外，中國經濟過去30年，高歌猛進快速發展，實際上也是給了很多企業一種線性思維的邏輯“只要大膽投入，總會有回報，今天開工率低，兩年以后可能訂單還來不及做”。但現在我們的經濟發展開始進入第二個階段，也就是新常態。從原來的兩位數到一位數，從九點幾到現在六點幾，需求開始下降。但是過去伴隨著高速增長，已經催生了過量的產能，這個時候就會出現訂單嚴重不足。

　　三是具體分析地板行業，所謂的產能過剩，是低端產能過剩，高端還屬稀缺。中國的高端消費品大量還是向國外進口。因此所謂的產能過剩，即一個非常嚴峻的現實問題，但也呈現出低端產品嚴重過剩，高品質產品嚴重不足的兩極分化。一個行業，一個企業，如果用簡單的加工制造甚至粗制濫造，肯定是不可持續的。

　　現在中國的企業家普遍地焦慮，表現在兩個方面。一個是找不到訂單，開工不足，沒有信心;二是到處找風口，整天想轉型，總覺得我這個行業不好做了，找一個好做的行業。這種心態，一個叫逃跑主義，一個叫機會主義，這兩種心態都不是可取的。一個經濟體，一個行業總會有起落，這是市場規律。中國的企業普遍缺少常識，什么叫常識?常識就是企業一定要通過不斷地提升產品的價值，要不斷地增強為客戶創造價值的能力，才能生存發展。而不是一遇到困難就萎靡不振，或者總是把企業發展建立在捕捉機會，一鋤頭挖到一個金礦上。

　　記者：過去需求一直在增長，政策也都偏向提高需求，現在需求側趨于平穩，企業的發展機會在哪里?

　　蔡榮根：以北美為例，資本主義搞了兩百多年，需求降低、供給過剩的經濟變化經歷過N次。市場就如這氣候，一年有四季，春、夏、秋、冬的輪回，這就是常態。而中國這么大個經濟體，過去30年一直高速發展，只有春夏，沒有真正意義上的秋冬，并沒有經過輪回?，F在政府強力推動供給側改革，雖有陣痛，但對我們的國民經濟的長遠健康發展是有巨大益處的，可以逼迫企業轉型升級，提升核心競爭力，也能使一些大量消耗社會資源而不能創造價值的企業淘汰，為優秀企業騰出空間，實現良幣驅逐劣幣的正向淘汰機制。

　　在需求萎縮的市場背景下，我們兔寶寶地板通過迅速擁抱消費升級，2015年依然取得了良好的經營業績，盈利能力大幅提升，銷售規格同比也有兩位數的增長。這足以說明，行業困難，常是優秀企業的機會。如果一個企業只能在春夏生長，而度不過秋冬，這種經營情況本身就是非常態，非健康的。2016年，相信我們也會有一個很好的增長預期。

　　消費升級：提供健康的產品和超預期的體驗

　　記者：地板行業的消費升級，具體表現在哪些方面?

　　蔡榮根：消費升級，首先是強調環保，我認為這是比較核心的訴求。客觀地講，我們整個行業的環保大考，目前還談不上過關。大量的企業還是在制造一些環保未達標，傷害消費者人身權益的產品，這無異于是謀財害命。在我看來，隨著競爭的加劇，這種企業首先應該被淘汰掉。

　　作為行業龍頭企業，兔寶寶一直致力于推進行業綠色進程。去年5月，我們主動向整個行業、全社會承諾：實木多層地板全部生產E0級，讓E1級產品從兔寶寶的貨架上成為歷史。這在國內同行業也是創舉。我們希望通過這樣的宣言、行動，一方面實現消費者教育，提升消費者的環保意識。另一方面，也希望能為行業帶一個好頭，倒逼整個行業的產品升級。

　　同時，我們還研發了大豆膠產品。用大豆制作膠水，用這個大豆膠來生產地板。這樣的地板特別適合在地暖環境下應用，因為傳統的地板都是化學膠，隨著地板加熱會釋放甲醛、苯酚等各種有毒有害氣體。而我們的大豆膠地板因為是生物質材料制作，無論怎么樣加熱，怎樣熏烤都不會揮發有毒有害氣體。這個大豆膠產品在北京雁棲湖國家會議中心、上海世博會主會場、主宴會廳都有應用，市場反應也非常好。

　　記者：環保當然是比較重要的，但是只停留在環保達標，似乎也談不上消費升級，在其他方面，地板行業還有什么新的嘗試?

　　蔡榮根：雖然環保是目前整個行業還未過關的基本要求，但僅僅做到環保當然遠遠不夠。環保僅是必要條件而不是充分條件。除了環保，我們更要強調用戶體驗，地板作為一種終端裝飾材料，用戶對體驗的要求是全方位的。好的用戶體驗并不只是質量好，還包括：一是需要滿足用戶的審美需求，二是許多功能的延伸，三是就是服務。

　　審美方面，我們引進意大利的設計師做產品設計和商業終端設計。將比較新的全球家居流行風尚轉化為產品，充分滿足各類消費人群的差異化消費需求。怎樣使地板充分滿足消費者的需求，首先就要在產品設計上下一番功夫。

　　功能方面，主要來自對用戶需求的研究。比如小孩在地板上爬來爬去，家長會擔心甲醛和細菌對孩子造成傷害。為此，我們就研發了可以分解甲醛的地板，地板里面添加了從蝦和螃蟹殼里提取的甲殼素，只要有散射光，甲殼素可以捕捉空氣中的甲醛，把它分解成水和肟，一種無害的物質。同時，我們還有抗菌地板，這種地板具有殺滅細菌和螨蟲的功能，可以抑制螨蟲、細菌、真菌的繁衍。有了這兩種功能，家長就能放心讓孩子在上面玩耍，產品就解決了用戶的痛點。另外，我們還有阻燃、耐磨等一系列功能產品。

　　服務方面，就是從售前、售中、售后，給消費者一個非常好的用戶體驗。地板只是個產品，但客戶需要的是完美的居家體驗。我們開發了用戶體驗軟件，消費者在我們的門店的電腦終端上，可以方便地選擇喜歡的裝修風格，并可以嘗試把各種款式的地板嵌入各種風格的應用場景，直觀地感受到產品應用效果，還可以打印或分享給他的家人。在售后方面我們強調5A級服務?？傊?，除了取悅客戶，尊重客戶，我們還能靠什么生存?

　　地板企業要學會供應鏈競爭

　　記者：隨著需求的萎縮，地板行業的競爭越來越殘酷，地板企業如何渡過難關?

　　蔡榮根：現在的市場擠壓著企業，一方面需求下來，另外一方面，產能過剩。意味著一部分的產能會淘汰掉。競爭的本質，是用戶體驗、效率與成本的PK。我們認為，一個企業要活下去就要善于構筑產業鏈競爭優勢。單打獨斗的企業總難走遠，因為一個企業無論規模多大，自身的資源必定是有限的，也不可能在每個領域做到完美。就像一個人，你說我足球也行、游泳也行、跑步也行、飛鏢也行，幾乎不可能，只能做精、做好一件事情。在資源有限的前提下，要進一步提升競爭力，就要和上下游企業構成一個供應鏈，同時自己集中資源聚集在一個點上，力求形成領先的、差異化的優勢。

　　好的供應鏈，就是一個健康高效的生態系統。這個鏈上的每一環都本著術業有專攻的理念，盡可能做到比較好。如此整個供應鏈的配合，就會形成非常高效的體系，就會非常有競爭力，才能獲得訂單，獲得生存權。而這個供應鏈的出發點和落腳點，都應該是“以客戶為中心”。如果整條供應鏈上的每個環節都能向這一個方面用力，我們就能獲得訂單。同時我們又把效率和成本做到比較好，利潤自然也就有了。所以構建供應鏈的出發點是服務客戶，而利潤來自于供應鏈的效率。

　　在采訪結束前蔡榮根還與記者分享了他對互聯網的見解，從他的言語中可以感受到兔寶寶與互聯網的相遇并非簡單的加法或電商，而是對互聯網精神拆分、領悟、改造后的融會貫通，更注重互聯網精神與互聯網技術，在企業經營管理中的應用。記者認為，一家企業無論是做產品、做平臺、亦或做情懷，比較終要歸于“創造價值”四個字，這價值是社會發展的需求，更源自于文明的進步。