手機、家電有“三包”，家具能“三包”嗎？

北京市工商局昨天發布新修訂的《北京市家具買賣合同》示范文本和新起草的《北京市家居定作合同》示范文本：

普通家具“三包”期限不得低于1年，紅木家具不得低于2年，消費者甚至可以要求經營者把具體樹種清晰寫進合同，以明確家具材質和價格，減少被“忽悠”的可能。

從明天開始到11月30日，兩個示范文本將通過首都之窗網站面向社會公開征求意見。

買紅木家具可把樹種寫進合同

新修訂的《北京市家具買賣合同》示范文本針對近年來家具消費糾紛相對集中的環節，重點設定了相關條款。

比如，針對經常出現的家具材質問題引發的糾紛，示范文本對普通家具的種類和紅木家具的主材分類進行了羅列，特別是對價值較高的紅木家具，僅主材樹種就列舉了33類。

雙方當事人可根據情況選定相應的數字序號填入表格條款進行明確約定。

“過去經營者在推銷家具時慣用大類名稱，其實每個大類下面又可細分為不同樹種，不同樹種間價格的差異往往較大?！?

市工商局相關人員告訴記者，比如紫檀屬花梨木分支為7個樹種，市場上常見的材質為大果紫檀(緬花)和刺猬紫檀（非花），以6件套沙發為例，大果紫檀價格為6.2萬元左右，而同款刺猬紫檀價格為3萬元左右。

“合同里如果對具體樹種約定不清，很容易讓消費者花了冤枉錢買了低價貨。”

根據示范文本，消費者可以要求經營者把具體樹種清晰寫進合同，以明確材質和價格，減少因交易信息不對稱而被“忽悠”的可能。

兒童家具必須符合環保要求

針對消費者對家具環保程度的關注，示范文本中明確，經營者交付的家具應符合質量、安全、健康、環保等方面法律、法規和標準的規定，要隨附《產品合格證》和符合國家標準要求的使用說明,應當對國家有關要求和指標特別是對家具所用材料、涂料實際含有的有毒物質或放射性等控制指標給予說明。

示范文本中還專門設置了兒童家具確認條款。如果消費者購買或定作的是兒童家具，經營者提供的成品除要符合對一般家具的要求外，還必須符合《兒童家具通用技術條件》等國家關于兒童家具的專門質量要求和環保要求，以最大程度保護未成年人身心健康。

普通家具“三包”不得低于1年

針對消費者普遍關心的售后服務問題，示范文本在原有的《北京市家具產品修理、更換、退貨責任規定》之外，鼓勵經營者對消費者做出長于國家規定“三包”期限的承諾并寫入合同，其中普通家具“三包”期限不得低于1年，紅木家具不得低于2年。在送貨時還應當隨附家具產品“三包”憑證。

針對容易引發糾紛的產品驗收環節，示范文本規定，經營者應當在交付產品時主動提示消費者對商標/品牌、顏色、數量、款式、規格型號、包裝、有無外觀瑕疵等基本情況進行驗收，并對《使用說明書》、《產品合格證》等材料是否齊全進行確認。

定作商品賣方要先自檢

《家居定作合同》不僅可用于定作家具，還可用于定作櫥柜、門窗等家居用品。其中專門明確，經營者在完成定作商品安裝后，應先對定作商品質量自行檢驗，檢驗合格后方可交付消費者驗收。

消費者發現問題也應當場提出，由雙方協商達成解決方案，并以書面方式進行確認，明確各自責任。雙方可以把驗收情況等內容在表格中注明，并由雙方簽字確認。

工商人員提醒賣方，銷售非家具商品，應根據自身情況，合理地向買方承諾售后服務，不應填寫諸如“終身保修”等超出實際履行能力的售后期限。

質量不合格消費者有權退貨

針對違約責任問題，示范文本規定,經國家認可的家具檢測機構檢測，家具產品質量不符合本合同約定和相關標準的，買方有權退貨，并要求賣方承擔包括但不限于相應檢測費、交通費、誤工費等方面的賠償責任。

當賣方撤離展銷會或市場時，消費者可要求主辦單位先行承擔賠償責任。主辦單位承擔責任后，有權向經營者追償。

《家居定作合同》對中途解除合同以及變更設計圖紙的責任后果等內容也做出了規定。